近日hhhh55.com，北京的郑女士向滂湃质料不雅投诉平台反馈，本年10月8日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费告知，她流程查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月齐会从她支付宝中扣除15元的会员费，也曾抓续了5年2个月，合计金额915元。

　　发现当日，郑女士打电话向优酷客服陈述，但愿清偿我方未使用会员权力时刻的会员费，一共915元，但对方以“本年4月份使用了搜索功能”为由，只餍足退还5个月的会员费。之后10月8日到12白天，郑女士屡次致电优酷客服陈述，均未获取有用处理。

　　10月13日，滂湃新闻从郑女士处获悉，优酷平台最终答应退还61个月的会员费915元，现在两边已竣事一致。

　　破钞者投诉：

　　本年10月8日，郑女士登录她的优酷账号时不测表App内发现了会员扣费告知hhhh55.com，流程查询后她才得知，自从2018年8月以来，优酷平台的会员自动续费功能每月齐从她的支付宝账户中扣除15元的会员费，而她之前澈底不知情。

　　据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频通达了优酷会员，其时并不知说念有会员续费功能，阿谁月信后再莫得使用过优酷平台的会员权力，但优酷却运行每月自动扣款。郑女士示意，诚然她在发现问题后立即关闭了会员续费名堂，但5年时辰内她一姜被自动扣除915元，订单共计61笔。

　　郑女士告诉滂湃新闻，自动扣款时刻优酷并莫得发送过任何显耀信息领导她扣款，她是怒放优酷视频App后我方发现的。“也即是说，要是不登录优酷视频App，用户就不知说念我方是否在被扣款。”

　　8日下昼，郑女士以《收罗交游监督措置宗旨》连系法例“收罗交游想法者罗致自动续费样式提供作事的，应当在自动续费日历前五日，以显耀样式领导破钞者驻守”为依据，打电话向优酷客服建议陈述，条目优酷方退还5年时刻自动扣除的会员费约900元。

　　郑女士说，优酷的第一次修起以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为事理，驳回了郑女士退还5年全额会员费的诉求，只或者清偿5个月的会员费。郑女士觉得，她并未使用会员权力，是以有权条目全额退款。10月8日至12日历间，郑女士又屡次致电优酷方条目退还全额会员费，均未获取有用处理。

　　处理效果：

　　10月12日，优酷平台来电郑女士，示意餍足退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的终止。同日，滂湃新闻致电优酷客服，对方示意会说明接洽郑女士退还全款的需求，终末具体的退还金额仍在协商中。

　　10月13日，滂湃新闻在郑女士处获悉，面前优酷平台已核实郑女士情况属实hhhh55.com，诉求合理，也曾连系用户退还全额61个月的会员费915元，展望3个责任日到账。